5W2H – Responda para sair

Não sabe o que significa? Pergunte à sua namorada, noiva, esposa…Aliás, não pergunte! Responda.

Se trata de uma ferramenta estruturada, que facilita o entendimento e descrição de um problema. A sigla com 4 dígitos reflete o cotidiano e muitas vezes se passa por complexa ou mal compreendida. Não precisa ser usada apenas pela liderança da empresa, pode e deve ser usada em todos os projetos(pessoal ou particular). Utilize e ganhe mais credibilidade com seu plano de ação!

Decompondo-a, temos 7 perguntas, sendo: 5 why´s(por quês)  e 2 how´s(como).

1. What(O quê): O que aconteceu?

Procure descrever exatamente o fato, evitando adjetivos. Palavras como “muito”ou “pouco”, acabam gerando insegurança. O que pode ser bom para um, necessariamente pode não ser para o outro.

Ex: Compressor de ar não carrega o sistema. Após ser desmontado do veículo com chassi 1234, notou-se que o virabrequim estava quebrado.

2. Why(Por que): Por que isso é um problema?

Detalhe o por que a falha/problema é de um impecilho. O que ocasionará? Curto ou longo prazo? Afeta o meu cliente de que forma? E para a minha empresa?

Ex: O sistema pneumático do veículo não é carregado, impossibilitando o acionamento do sistema de freio.

3. Where(Aonde): Aonde foi detectado?

Aonde o fato foi detectado? Em que país, cidade, planta…?

Ex: Foi detectado no Brasil, na concessionária ACME, durante a manutenção do veículo com chassi 1234.

4. Who(Quem): Quem detectou?

Qual a função da pessoa que descobriu o fato?

Ex: Mecânico chefe

Dica: Evite citar pessoas, além de constrangê-las, pode trazer problemas trabalhistas. Ao invés disso, utilize  o nome da função.

5. When(Quando):Quando foi detectado?

Em que dia, hora e turno o fato aconteceu? Quanto mais detalhe melhor!

Ex: As 10:15 da manhã no momento em que o mecânico acionou o freio e o sistema não foi acionado.

6. How(Como): De que maneira foi detectado?

Visual, utilizando algum equipamento, sistema sonoro…?

Ex: Visual e sonoro através de alarme no painel do veículo

7. How many/much(Quanto/a)*: Quantas peças ruins foram encontradas?

* Em alguns casos, podemos substituir por “quanto custa”

Quantas peças ou processos ruins foram afetados?

Ex: 1 caminhão, modelo WOOD, fabricado na planta do Brasil, desde 2010.

Empenhe o tempo necessário respondendo essas perguntas, até que o subjetivo se torne claro. Para todos! O detalhamento irá te guiar para encontrar a causa raiz.

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Ainda está com dúvida? É fácil! Lembre-se das noites que foi sair com os amigos e precisou responder à todas essas perguntas, de maneira assertiva. Com evidências objetivas e riqueza de detalhes.

• What: O que está acontecendo?
• Why: Por que você precisa sair?
• Where: Aonde vai ser o encontro?
• Who: Quem vai?
• When: Quando você volta?
• How: Como ficou sabendo do evento?
• How many(much): Quantas pessoas irão?

Não reclame! Agradeça as mulheres por constantemente nos treinarem nessa fantástica ferramenta chamada 5W2H.

Um abraço e até a próxima!