6Sigma – Reduzindo a variabilidade de processos

Segundo Mikel J. Harry, um dos criadores, é uma metodologia que melhora os processos, fazendo com que se atinja 3,4 ppm(partes por milhão) de defeitos para aquilo que é crítico para o cliente.

Para Jack Welch, ex- CEO da GE, é uma filosofia de negócios que visa a obtenção de produtos virtualmente livres de defeito.

E eu, acredito que seja a junção das 2. Uma filosofia de negócios, que envolve todas as áreas da corporação utilizando-se de uma metodologia capaz de elevar o atual nível de um processo.

Nascida em meados da década de 80 na Motorola pelo Ex CEO Bob Galvin, decorrente de constantes reclamações de clientes. Em sua concepção focou em reduzir defeitos da manufatura, mas hoje, utiliza-se o 6Sigma como forte suporte ao negócio.

É composto de 5 fases, DMAIC, sendo elas:

D – Define(Definir) –> Definir o problema e/ou a oportunidade de melhoria

M – Measure(Medir) –> Medir o processo existente

A – Analyze(Analisar) –> Analisar a performance atual e determinar as causas raízes

I – Improve(Melhorar) –> Melhorar o processo

C – Control(Controlar) –> Controlar o novo processo

Dentro das etapas, podemos citar alguns passos básicos:

D – Define(Definir)

• Identificar o projeto, “Champion” e o dono do processo
• Determinar os requisitos dos clientes e indicadores de performance
• Definir o problema, objetivo, meta e benefício
• Mapa do processo
• Desenvolver plano do projeto

M – Measure(Medir)

• Determinar os indicadores de processo
• Medir a performance atual
• Desenvolver um plano para coleta de dados
• Validar os resultados

A – Analyze(Analisar)

• Comparar processos/Benchmarking
• Estabelecer a relação entre causa e efeito com dados e fatos
• Analisar o fluxograma do processo
• Validar as causas raizes com dados e fatos

I – Improve(Melhoria)

• Desenvolver as propostas de melhoria
• Analisar os riscos e benefícios
• Validar e implementar as ações selecionadas
• Quantificar a efetividade com dados e fatos

C – Control(Controle)

• Definir controles adequados
• Implementar e validar os controles
• Desenvolver o plano de comunicação para o dono do processo
• Medir e validar os benefícios
• Comunicar as melhorias e resultados
• Encerrar o projeto

Nos próximos posts, vou detalhar cada fase e sugerir algumas formas de “como” fazer.

Abraços e até mais,