Coleção de técnicas e ferramentas de Design Thinking

Oi pessoal!

Depois de dois anos trabalhando em projetos de transformação digital, lendo e pesquisando cada ferramenta individualmente, entendo que não é mais possível separar a gestão de projetos do design thinking, São técnicas que facilitam a co-criação junto com os clientes, o que aumenta significativamente a assertividade de um projeto, seja ele um produto, um software ou uma transformação cultural.

Este post apresenta uma coleção de técnicas e ferramentas de design thinking e service design organizadas por caso de uso, com links para sites de referência que contém mais detalhes sobre como aplicá-las. Ao longo do tempo adicionarei mais ferramentas e suas traduções para o português.

Enjoy!

Eli Rodrigues

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Para entender um negócio

Mapa de negócio (Business Model Canvas)	Mapa operacional (Design Operations)	Mapa de parcerias (Partnership Canvas)
Apoia no desenvolvimento de um modelo de negócio, apontando suas características principais como segmentação, canais, relacionamento etc.	Descreve características de um segmento de clientes, como tarefas, dores e ganhos e propõe um mapa de valor com funções de um produto ou serviço que endereçam essas características.	Mapeia parcerias existentes ou futuras e apoia no teste da potencial geração de valor numa parceria entre empresas candidatas a parceiras.
Business Design Tools – Business Model Canvas  Sebrae – Quadro de modelo de negócios  Sebrae – Vídeo explicativo  Modelo para Download	Game Storming – Mapping Design Operations	Game storming – Building partnerships

 

Mapa de contexto	Mapa cultural (the culture map)	Mapa de mudança cultural (prune the future)
O mapa de contexto é utilizado para mapear fatores externos, tendências e forças ao redor de uma organização, serviço ou produto.	A partir de um resultado esperado, mapeia os comportamentos, aspectos positivos negativos que o influenciam	Apoia no desenvolvimento de um modelo de negócio, apontando suas características principais como segmentação, canais, relacionamento etc.
Game Storming – Context Map	Game storming – The culture map	Game storming – Prune the future

 

Para entender um serviço

Jornada do cliente (Customer journey)	Proposta de Valor (Value Proposition Canvas)	Campo de força (Force field analysis)
Mapeia como o cliente interage com uma organização no processo de uso de um serviço.	Descreve características de um segmento de clientes, como tarefas, dores e ganhos e propõe um mapa de valor com funções de um produto ou serviço que endereçam essas características.	Dinâmica que avalia forças positivas e negativas que afetam uma organização, serviço ou produto
Service Design Tools – Customer journey map  Modelo para download (Excel)  Modelos para download (Powerpoint)	Business Design Tools – Value proposition canvas  Fábio Roberto Borges – Canvas Proposta de Valor	Game Storming – Force Field Analysis

Para entender clientes e usuários

Mapa de Empatia (Empathy Map)	Personas	Mood board
Esboça o perfil de um segmento de clientes e ajuda a compreender seu ambiente, comportamentos, preocupações e aspirações.	Apoia na descrição dos arquétipos de clientes que representam comportamentos e características-chave.	Técnica de colagem de elementos para ajudar a entender e concretizar os atributos de uma persona ou requisitos de um cliente sobre um produto ou serviço.
Business Design Tools – Empathy Map  Canvas Academy – Mapa de empatia  Estúdio Legal – Vídeo explicativo	Business Design Tools – Persona Canvas	Game Storming – Mood Board

Protótipo de Experiência	Storyboard	Role Play
Dinâmica que auxilia no entendimento de um negócio ou serviço, a partir da construção de um “mundo” fictício que comportará seu funcionamento	Constrói a linha de raciocínio de uma estória, podendo ser utilizada para construção de jornadas do cliente, descrição de funções de um produto etc.	Role play é uma encenação usada para contextualizar como um serviço funciona e ajuda a identificar falhas e oportunidades.
Game storming – Make a world  Service Design Tools – Experiencing prototype	Business Design Tools – Comics  Business Design Tools – Storyboards  Service Design Tools – Storyboard	Business Design Tools – Role play  Teatro da gestão de projetos

Mock up	Interação construtiva (constructive interaction)	Protótipo de Serviço (Service Prototype)
Consiste na construção de um protótipo experimentável, um modelo, ilustração ou colagem para descrever uma ideia.	Método baseado na observação da interação de um usuário enquanto experiencia um serviço	Ferramenta para testar um serviço através da observação de usuários interagindo com um protótipo no lugar onde será utilizado
Service Design Tools – Mock up	Service Design Tools – Constructive Interaction  Service Design Tools – Cognitive Walkthrough  Service Design Tools – Usability Testing	Service Design Tools – Service Prototype

 

Para entender um produto

Visão do produto (Product Vision)	Product box	Como eu sou? (Product Pinocchio)
Canvas que mapeia a visão de um produto, seus objetivos de negócio, o grupo de clientes-alvo e suas necessidades	Utiliza uma caixa para simular características de um produto	Nesta dinâmica, utiliza-se um desenho que representa o produto e descrevem-se suas características
Roman Pichler – Vision board  Agile Momentum – Visão do produto	Game storming – design the box	Game Storming – Product Pinocchio

 

Manchete de amanhã (tomorrow headlines)	Poster	Evidenciação de pontos de contato (Evidencing)
Consiste em escrever um artigo fictício para uma revista ou jornal, projetando o futuro da empresas, produto ou serviço, de modo a entender seu impacto na sociedade.	Descreve ideias gerais de forma hierárquica, auxiliando na organização da informação	Constroi objetos e imagens para explorar a sensação de como o cliente vai interagir com um produto ou serviço através de seus pontos de contato.
Service Design Tools – Tomorrow headlines (cases)	Service Design Tools – Poster	Service Design Tools – Evidencing

 

Para compor ideias

Ordenação de cards (card sorting)	Mapa mental	Mapa de Valor
Visualiza e organiza informações em grupos (clusters), sendo geralmente utilizada em sessões de brainstorming para desenvolver ideias.	Descreve ideias gerais de forma hierárquica, auxiliando na organização da informação	Mapeia ideias de forma categorizada e pode utilizar meios de votação para selecioná-las.
Business Design Tools – Card sorting	Business Design Tools – Mind map  Como fazer um mapa mental	Game storming – Value map

 

Referências adicionais:

• Como o Design Thinking pode ser útil em projetos de TI 
• As 25 técnicas e ferramentas utilizadas pelo design thinking 
• 10 Design Thinking Tools: Turn creativity and data into growth 
• 7 tools for design thinking 
• 8 ferramentas do design thinking que você deveria estar utilizando 
• 10 ferramentas de design thinking no mundo dos negócios