Uma reflexão sobre o comportamento organizacional americano

Considero o contato com a diversidade cultural uma das coisas que mais engrandece o ser humano. É como o conceito pregado por Heráclito de Éfeso, filósofo pre-Socrático, que valorizava o encontro de duas opiniões contrárias para a geração de novas opiniões – concordar em discordar. Ele acreditava também na constante mudança: “Não podemos entrar duas vezes no mesmo rio, pois suas águas se renovam a cada instante. Não tocamos duas vezes o mesmo ser, pois este modifica continuamente sua condição.”Essa constante mudança, seja pelo confronto ou pela inércia, nos transforma. Esse é o verdadeiro sentido do termo “empatia”, que é frequentemente confundido com “simpatia”. Empatia é olhar o mundo pelos olhos do outro, simpatia é ser agradável ao outro. Para olhar o mundo pelos olhos de outro não é necessário concordar com ele, este é um dos princípios fundamentais da Liderança.

A idéia do contato com outros povos me faz lembrar da (não tão) remota época em que o transporte era lento e caro. As pessoas viajavam a cavalo, de carroça ou navio, levavam dias para chegar a qualquer lugar que hoje chegamos em horas. Naquela época, somente os “peregrinos” eram portadores das histórias sobre outros povos, talvez por isso fosse tão mais fácil encontrar gigantes, feras e todo tipo de aventura (A comunicação boca-a-boca costuma modificar os fatos, como na brincadeira do “telefone sem fio”).

Hoje o mundo é mais rápido, mais complexo e muitos mitos foram extintos. Já conhecemos tudo que há no globo, basta entrar no google world ou pesquisar na internet sobre qualquer cultura, povo ou lugar. Mas apesar de toda essa disponibilidade, a maioria de nós prefere continuar sem “empatia”, preferindo olhar o mundo sempre pela cultura natal ou pelo que é simpático, perdendo a chance de conhecer um mundo de opiniões e experiências diferentes.

Quero escrever hoje sobre o “Comportamento Organizacional” do povo americano, com quem tenho remotamente convivido há quase um ano, para compartilhar algumas lições que tenho aprendido com eles:

• Objetividade não é estupidez – No ambiente de trabalho, americanos iniciam uma conversa com um “good morning” e em seguida pedem o que precisam. Não seguem o procedimento considerado como educação no Brasil, de sempre cumprimentar antes (“Bom dia, tudo bem? como vai a família? está ocupado? você poderia me fazer um favor? preciso de tal coisa, pode ser?”). No começo pode parecer um pouco estúpido, mas quando você é envolvido em vários projetos e tem pouco tempo, a objetividade ajuda bastante.
• Pedir ajuda e agradecer – Mesmo que seja sua obrigação fazer determinada atividade, costumam pedir como se fosse uma “ajuda”, e sempre agradecem ao final. É sempre agradável receber um “Obrigado” por algo que você se empenhou para fazer.
• O combinado não é caro – Entregar o que foi pedido e seguir os processos é a regra, as exceções devem ser tratadas como tais. Deste modo, todos sabem o que esperar uns dos outros. Não tem o jeitinho brasileiro, aquele ímpeto de tentar dar jeito pra tudo, mesmo o que não é sua responsabilidade.
• Foco em resultados – Monitorar o resultado dos trabalhos é mais produtivo que monitorar as pessoas. Nesse tipo de ambiente, se você entregar os serviços dentro dos parâmetros especificados, será reconhecido. Não importa se o “chefe” gosta ou não de você.
• Respeito a disponibilidade alheia – As pessoas se programam para cumprir as reuniões marcadas, logo, os horários devem ser cumpridos a risca – tanto de inicio quanto final. E se precisar acessar alguém fora de uma reunião, é de “bom tom” perguntar sua disponibilidade para falar.
• Reunião não é happy hour – As pessoas tem outras atividades para fazer, não convém prendê-las em reuniões sem objetivo. Toda reunião deve ter objetivo, pauta e ata. Geralmente usa-se 2 a 3 minutos para um quebra-gelo e em seguida, tratam-se objetivamente os pontos planejados.
• E-mail substitui reuniões – Muitas coisas podem ser resolvidas por e-mail, isso facilita bastante a comunicação assÍncrona. Nas mail threads é possível acompanhar todo histórico de uma discussão sem burocracia. Para eles e-mail é documento e pode ser encaminhado a qualquer pessoa, portanto muito cuidado com o que irá escrever.
• Escalar não é brigar – Se uma pessoa não faz seu trabalho, seja qual for o motivo, ela é escalada para seu gerente imediato. Este irá avaliar as razões e se posicionar de forma a prover uma solução ao projeto/ manter a fluidez dos trabalhos. No Brasil a escalada é mal vista e gera retaliações.
• Cada macaco no seu galho – Cada profissional tem sua função e responsabilidade e faz somente isso, nada a mais nem a menos. Pode parecer medíocre para os “ativistas da proatividade”, mas como coordenar atividades se uma pessoa tentar fazer a atividade da outra? Os resultados costumam ser indesejáveis.
• Metas e regras claras – Todos sabem o que deve ser feito, quando, por quanto e com que qualidade. Se for uma empresa meritocrática, as pessoas naturalmente se motivam a fazer seus trabalhos e sentem-se realizadas por isso.

As diferenças culturais são muitas e não ouso analisar as raizes sociológicas. Atenho-me a perceber, descrever e adotar o que for útil, mas  devo admitir que uma cultura que premissa o resultado e a responsabilidade individual, propicia um crescimento muito mais rápido do que a baseada em paternalismo e exploração.

Se quiseremos consolidar o Brasil como um potência mundial nas próximas décadas, precisamos começar a mudança cultural desde já. Se continuarmos deixando tudo para última hora, como os Estádios da Copa e tantas outras coisas, que qualidade nossos trabalhos terão? Da mesma forma, enquanto a Lei de Gérson for pedra angular da nossa cultura, não chegaremos a lugar algum.  Nos livraremos dos Jeca Tatus,  Bem-amados e Macunaímas?

As respostas virão com o tempo, por enquanto cabe a cada um mudar a si próprio, através da empatia, do confronto e da diversidade cultural. Quem sabe seja verdade que “de grão em grão a galhinha enche o papo”, se for,  em breve teremos mudado o suficiente para garantir nosso espaço na economia mundial, sem transformar o Brasil inteiro numa imensa plantação de Soja.

Eli Rodrigues 

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